Bereikbaarheid van de Paddle Helpdesk

Voor de lancering van jouw website

Zolang de website nog in opbouw is, zal jouw aangewezen projectmanager het single point of contact zijn voor de leden van het kernteam rond de website. 

Na de lancering van jouw website

Na lancering stellen we onze helpdesk ter beschikking voor gebruikersvragen gelinkt aan het Paddle CMS Platform. 

De helpdesk is bereikbaar via verschillende kanalen: 

Via telefoon

Tijdens de kantooruren (8u30 - 17u) beschikken we over een eigen interne helpdesk die bereikbaar is via telefoon op het nummer 0477 56 15 99. Dit is onze first-line ondersteuning voor zowel kritische als niet-kritische zaken.

Kritische support - Prioriteit 1 zijn situaties waarbij de bezoeker de website niet kan raadplegen. 

Kritische support - Prioriteit 2 zijn situaties waarbij de bezoeker één pagina niet kan raadplegen. 

Niet-kritische incidenten zijn gelinkt aan gebruikersvragen in kader van het gebruik van het CMS, maar resulteren wel in een zichtbare en bruikbare pagina voor de bezoeker.

Via de crisis hotline

Buiten de kantooruren beschikken we over een crisis hotlinenummer 0470 17 26 69 waarop steeds iemand bereikbaar is. Dit nummer dient niet voor gebruikersvragen maar voor dringende technische issues waardoor een website offline is. 

Deze persoon staat in rechtstreeks contact met de mensen die toegang hebben tot onze servers maar kan geen gebruikersvragen beantwoorden. In geval van uiterste nood kan eventueel ook rechtstreeks contact opgenomen worden met onze hosting partner Level27 op het nummer +32 (0)89 680 520.

Dankzij onze monitoring krijgen we snel melding indien een incident zich voordoet. 

Via e-mail

Daarnaast is onze helpdesk permanent bereikbaar via e-mail: support@paddle.be. Vragen via e-mail worden automatisch geregistreerd en krijgen een uniek ticketnummer toegewezen. 

Aan de hand van ons helpdesk platform en uw ticketnummer is het mogelijk om uw vraag op te volgen. Elk ticket krijgt een status mee. ­

Via het ticketing platform 

Het is ook mogelijk om onze helpdesk te bereiken via ons helpdesk-platform support.paddle.be. Vragen via ons helpdesk platform worden automatisch geregistreerd en krijgen een uniek ticketnummer. 

Aan de hand van ons helpdesk platform en uw ticketnummer, is het mogelijk om uw vraag op te volgen. Bij elk ticket kan je zo de status ervan opvolgen.­ In het ticketingplatform kan je steeds ook het overzicht krijgen van “alle” reeds aangemaakte, “opgeloste” en  “openstaande” tickets.

* Voor kritische support adviseren we om een ticket aan te maken maar ook even te bellen. Zo kan er meteen gekeken worden voor een oplossing.

In het ticketingplatform kun je steeds het overzicht krijgen van “alle” reeds aangemaakte, “opgeloste” en  “openstaande” tickets.